Livraison & Suivi de commande
Nous livrons sur tout le territoire Sénégalais, dans la sous région ainsi qu’à l’international.
Les livraisons sont effectuées du mardi au dimanche. Les delais de livraisons sont de 2 à 5 jours ouvrés au Sénégal et jusqu’à 15 jours à l’international. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée lors de la commande et les envois sont effectués par le service de livraison de AMA K. pour les livraisons au Sénégal ou par la DHL pour les livraisons à l’international.
Nous n’effectuons pas de livraisons les lundis et les jours fériés (au Sénégal).
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 5 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Client par email à l’adresse suivante wecare@amak-store.com.
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais impartis. Mais nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous offrons un service de collecte dans Le Comptoir, un espace dédié à Dakar où de nombreux services avant-ventes et après-ventes vous sont proposés. Vous pourrez choisir l’option Retrait au Comptoir sur le site au moment de définir votre mode de livraison. Vous pourrez ainsi retirer votre commande au Comptoir les jours d’ouverture.
Au Sénégal, le livreur vous contactera afin de convenir avec vous d’une heure de livraison. En cas d’indisponibilité, le service client vous contactera pour reprogrammer la livraison à une date ultérieure.
A l’international, la livraison se fera selon les procédures définies par la DHL Express.
Une fois la commande passée, vous ne serez plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Tous les changements effectués dans votre compte client après une commande ne seront pas pris en considération pour celle-ci. Si vous tenez à modifier votre adresse de livraison après votre commande, il vous faudra entrer directement en contact avec notre service client par email à l’adresse suivante wecare@amak-store.com avant la date de livraison pour en modifier le lieu.
Un lien de suivi de votre commande vous sera envoyé dès que celle-ci est expédiée.
Si vous ne recevez pas le mail d’expédition dans les 48 heures qui suivent votre commande, veuillez entrer en contact avec le service client via notre mail wecare@amak-store.com ou par téléphone au +221777799999.
Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est déjà passée, essayez les solutions suivantes :
- Consultez l’avancée de votre commande grâce au lien de suivi de commande qui vous a été envoyé.
- Si vous n’arrivez pas à retrouver votre commande ou que le lien de suivi ne fonctionne pas, contactez nous via e-mail : wecare@amak-store.com.
Nous trouverons certainement une solution ensemble!
Commander sur Amak-store.com
Les articles ajoutés à votre panier sont réservés pour une durée d’une heure.
Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier.
Nous commençons à préparer votre commande dès que celle-ci est validée sur le site. Pour cette raison, il est impossible de procéder à des modifications lorsque celle-ci est déjà validée.
Nous vous recommandons vivement de bien vérifier votre panier (couleurs, tailles, quantités) avant de valider.
Nous procédons régulièrement à des réassorts de nos produits. Vous pouvez vous créer une alerte sur le site afin d’être notifié dès que le produit est à nouveau disponible.
Vous avez des doutes? Pas d’inquiétudes. vous avez le droit d’annuler l’accord conclu avec nous lors du passage de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande quelle qu’en soit la raison et à tout moment pendant la période de rétractation qui est de 24 heures.
Que dois-je comprendre par délai de rétractation ?
La période correspondant au délai de rétractation commence le jour où nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a bien été validée (cet e-mail précise que la commande a été acceptée et que nous commençons la préparation de votre colis) et se termine 24 heures après l’envoie de cet email.
Il peut être parfois un peu compliqué de calculer les dates correspondant au délai de rétractation, trouverez ci-dessous un exemple :
Vous passez votre commande le 2 janvier.
Le 3 janvier, vous recevez un e-mail AMAK-Store.com vous confirmant votre commande. C’est à compter de cette date que vous avez 24 heures pour annuler votre commande.
Lors de votre calcul, les week-ends, vacances scolaires et jours fériés doivent être comptés comme des jours ordinaires.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre commande. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante wecare@amak-store.com expliquant votre souhait d’annuler celle-ci. Attention, l’envoi de votre e-mail à notre Service Client doit se faire avant la fin des 24 heures du délai de rétractation.
Et après, que se passe-t-il ?
Nous effectuerons un avoir ou un remboursement de votre paiement par Le moyen de paiement utilisé pour les clients à l’international, et ce, dans un délai de 10 jours maximum. Notez que les frais de remboursements seront à votre charge.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau sera effectué automatiquement en avoir.
Paiement
Les prix indiqués sont toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison.
AMA K. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de leur disponibilité.
Le pourcentage de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) étant de 18% au Sénégal, elle sera ajoutée sur l’ensemble de nos produits en boutique.
Vous avez la possibilité d’utiliser différents modes de paiement en fonction de vos préférences, mais également de votre position géographique.
Si vous êtes au Sénégal vous disposez des moyens de paiements suivants : –
-Paiement en espèces à la livraison
– Paiement par PayDunya(carte bancaire, Mobile Money)
– Vous pouvez également régler votre paiement par e-carte cadeau.
Si vous êtes hors du Sénégal vous disposez du moyen de paiement suivant :
– Paiement par PayDunya(carte bancaire, Mobile Money)
– Vous pouvez également régler votre paiement par e-carte cadeau.
Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisés de notre partenaire PayTech. Votre paiement est totalement sécurisé.
Pour bénéficier de votre e-carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction” de votre panier.
Vous avez la possibilité de consulter le solde de votre e-carte Cadeau dans votre espace “Mon compte / e-carte Cadeau”.
Si vous avez réglé votre commande avec une e-carte cadeau d’un montant supérieur à celui de votre commande, le reliquat se recréditera automatiquement sur votre e-carte Cadeau dans un délai d’une heure.
Si le montant de votre commande est supérieure à celle disponible sur votre e-carte cadeau vous pourrez payer une partie de votre commande par carte et le reliquat avec un autre mode de paiement de votre choix directement sur le site au moment de la finalisation de votre commande
Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.
Retours et Échanges
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un avoir ou les échanger si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
Pour tout retour, vous devez:
1 – Effectuez votre demande de retour en ligne dans la section “Mon Compte / Mes Retours”
2 – Choisir le mode de retour: Le Comptoir si vous êtes au Sénégal ou DHL Express si vous êtes hors du Sénégal.
3- Selon votre localisation, veuillez procéder comme suit:
- Si vous êtes au Sénégal, déposez votre retour au Comptoir
- Si vous êtes à hors du Sénégal, renvoyer directement par DHL Express le colis à l’adresse suivante :
AMA K.
35 Cité Teylium VDN
Derrière Hypermarché Exclusive
Dakar – Sénégal
Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.
L’avoir sera crédité sur votre compte client dans un délai d’une heure après réception du retour.
Nous nous évertuons de vous proposer des articles de qualité. Si malgré tous nos contrôles votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse wecare@amak-store.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
Pour les articles défectueux ayant été portés ou utilisés, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance. Ils pourront être acceptés à la discrétion de AMA K.
Nos Collections
AMA K. vous propose deux grandes collections permanentes par an compte tenu de nos saisons sur l’essentiel du continent: une “Chill Season Collection” au mois de novembre et une “Summer Collection” au mois de juin complétées tout au long de l’année par des collections capsules inspirées par les événements qui rythment nos vies.
Toutes nos pièces sont fabriquées dans notre atelier à Dakar par notre équipe talentueuse et nous nous évertuons tous les jours à vous offrir une mode de qualité dans le choix des matières, des finitions et des coupes et le tout au juste prix
Vous pouvez retrouver l’ensemble de notre collection dans notre espace Le Comptoir AMA K. au 35 Cité Teylium VDN, derrière l’Hypermarché Exclusive à Dakar.
Vous pourrez y voir les pièces de plus près, les essayer avant de procéder à votre achat. Vous pouvez également y faire vos retours ou collecter votre commande. Notre équipe sera ravie de vous accueillir !
Tout au long de l’année vous pourrez profiter des dernières tailles de nos collections précédentes à prix doux dans la rubrique “Les Dernières Chances”.
Mon Compte
Pour créer un compte AMA K., rien de plus simple :
– Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
– Saisissez votre adresse email sur la page d’identification.
– Remplissez les informations demandées et validez.
Pour vous connecter à votre compte AMA K., cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon Compte / Mes Adresses”
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon Compte / Mes infos”. Vous avez également la possibilité de modifier vos informations personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone, etc.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.
Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon Compte / Wishlist et Alertes”, la modifier et la partager par email à vos proches. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.
Lors des lancements de collections, il se peut que des pièces soient rapidement épuisées. Cependant, vous pouvez créer une alerte afin d’être tenu informé d’un éventuel réassort. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Créer une alerte” sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email dès sa mise en ligne.
Tout comme pour votre Wishlist, vous pouvez modifier vos alertes dans votre espace “Mon Compte / Wishlist et Alertes”.
Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquer ici.
Si vous souhaitez supprimer votre compte AMA K., merci de nous contacter à l’adresse wecare@amak-store.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.